Powrót
icon

Młodszy Specjalista ds. Zarządzania Problemami i Incydentami

Polkomtel Sp. z o.o.

Aplikuj

Oferta ważna do

30.04.2025

Obszar

IT

Numer referencyjny

EŁ/SZPI/AB/0325

Lokalizacja

Warszawa

Opis stanowiska

  •    Identyfikacja i analiza problemów wpływających na usługi IT.
  •    Prowadzenie procesu Root Cause Analysis (RCA) w celu znalezienia przyczyn źródłowych problemów.
  •    Współpraca z zespołami technicznymi w celu wdrożenia rozwiązań zapobiegających powtarzaniu się problemów.
  •    Monitorowanie i raportowanie metryk związanych z zarządzaniem problemami (KPI's i SLA).
  •    Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej.
  •    Współpraca z innymi działami, takimi jak Change/Release/Incident Management i Service Desk.

Nasze oczekiwania

  • Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu problemami (Problem Management) w obszarze IT lub pokrewnym.
  •     Znajomość procesów ITIL (Information Technology Infrastructure Library), szczególnie w zakresie zarządzania problemami, incydentami
  •     Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami (np. ServiceNow, Jira, Remedy).
  •    Podstawowa wiedza na temat baz danych, systemów operacyjnych, sieci i chmury obliczeniowej.
  •    Silne zdolności analityczne i rozwiązywanie problemów.
  •    Skuteczna komunikacja, zarówno z zespołami technicznymi, jak i z klientami biznesowymi.
  •    Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami.
  •    Zdolność do pracy pod presją czasu.
  •    Wysoka kultura osobista i umiejętność budowania relacji.
  •    Wykształcenie wyższe/w trakcie w kierunku Informatyka/Elektronika/Telekomunikacja

     

    Mile widziane:

     

    •    Certyfikaty ITIL (szczególnie ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support lub ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve) 
    •   Znajomość narzędzi do analizy danych (np. Power BI, Tableau)
    • Doświadczenie w analizie przyczyn źródłowych (RCA - Root Cause Analysis).

Co oferujemy

  • Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju,
  • Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą,
  • Hybrydowy model pracy,
  • Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie,
  • Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy),
  • Ponieważ praca to nie wszystko – dostęp do bezpłatnych sekcji sportowych :)
Aplikuj

Klikając w przycisk „Wyślij” zgadzasz się na przetwarzanie przez Polkomtel Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Konstruktorskiej 4,02-673 Warszawa, Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

KLAUZULA INFORMACYJNA

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r., dalej „RODO”, informujemy, że:

  1. Administratorem danych osobowych jest Polkomtel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Konstruktorskiej 4, dalej „PLK”.
  2. Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można skontaktować się na adres: iod@plus.pl lub kierując korespondencję pisemna na adres siedziby PLK.
  3. Dane osobowe przetwarzane będą w celu a) prowadzenia procesu rekrutacji na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO; b) rejestracji w bazie kandydatów, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO tj. zgody na przetwarzanie danych osobowych c) ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub zabezpieczenia roszczeń na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO. W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, może być ona wycofana w każdym czasie bez wpływu na przetwarzanie danych, którego dokonano przed wycofaniem zgody.
  4. Dane osobowe mogą być udostępniane odbiorcom danych uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów, podmiotom współpracującym z PLK, podmiotom przetwarzających dane na zlecenie PLK oraz spółkom należącym do Grupy Kapitałowej CP.
  5. Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego, ani organizacji międzynarodowej.
  6. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu a) tj. prowadzenia procesu rekrutacyjnego oraz przez 6 miesięcy po zakończonym procesie, b) gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres 2 lat od przesłania zgłoszenia bądź do momentu wycofania zgody c) ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub zabezpieczenia roszczeń. Po ustaniu celu przetwarzania dane zostaną usunięte.
  7. Osoba, której dane dotyczą, posiada prawo do: a) cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem; b) żądania dostępu do danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, oraz prawo do przenoszenia danych tj. prawo otrzymania od nas Twoich danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie informatycznym nadającym się do odczytu maszynowego, jeśli takie przesłanie jest technicznie możliwe; c) wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania ze względu na swoją szczególną sytuację; d) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, że przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych narusza przepisy RODO.
  8. Podanie danych osobowych jest niezbędne do realizacji procesu rekrutacyjnego. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości udziału w procesie rekrutacyjnym.
  9. Zakres przetwarzanych danych osobowych obejmuje dane zawarte w CV.
  10. Dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane, ani nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji