Powrót
icon

Kierownik ds. Obsługi Klientów Strategicznych (k/m)

Netia S.A.

Aplikuj

Oferta ważna do

31.03.2026

Obszar

Numer referencyjny

BA/MJ/KDOKS/032026

Lokalizacja

Warszawa

Opis stanowiska

  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów strategicznych oraz ciągłe doskonalenie procesów;
  • Wdrażanie nowych produktów i rozwiązań oraz udział w testach i optymalizacji procesów;
  • Zarządzanie eskalacjami klientów kluczowych i koordynacja działań naprawczych;
  • Budowanie i nadzorowanie indywidualnych procedur obsługowych dla kluczowych kontraktów;
  • Ścisła współpraca z działami IT, Bezpieczeństwa, Sprzedaży i Operacji nad doskonaleniem usług;
  • Organizowanie pracy zespołu, monitorowanie jakości obsługi i udzielanie regularnego feedbacku;
  • Motywowanie, rozwijanie kompetencji pracowników i planowanie zasobów;
  • Monitorowanie KPI, kaskadowanie celów i inicjowanie działań podnoszących efektywność;
  • Opiniowanie niestandardowych rozwiązań, umów i propozycji procesowych;
  • Współtworzenie standardów zgodnych z ISO/RODO oraz dbanie o wysoką jakość dokumentacji (PL/EN);
  • Podejmowanie niestandardowych decyzji operacyjnych oraz reprezentowanie firmy w kontaktach z partnerami i klientami strategicznymi.

Nasze oczekiwania

  • Doświadczenie w zarzadzaniu zespołem;
  • Doświadczenie w obsłudze klientów strategicznych, w tym z rynku public;
  • Zarządzanie eskalacjami i sytuacjami kryzysowymi;
  • Doświadczenie we wdrażaniu  zmian, nowych produktów i procesów;
  • Umiejętność przygotowywania wymagań biznesowych dla systemów;
  • Wiedza techniczna z obszaru telekomunikacji / ICT oraz systemów obsługi klienta;
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne;
  • Umiejętność zachowania profesjonalizmu i skutecznego działania w dynamicznym środowisku;
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na prowadzenie rozmów biznesowych(min. B2/C1).

Co oferujemy

  • Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju;
  • Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą;
  • Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę (lub B2B/zlecenia/itp.);
  • Hybrydowy model pracy (lub inny);
  • Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie;
  • Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy);
  • Ponieważ praca to nie wszystko – dostęp do bezpłatnych sekcji tematycznych i sportowych.
Aplikuj

Klikając w przycisk „Wyślij” zgadzasz się  - w przypadku, w którym proces rekrutacyjny oparty jest o przepisu kodeksu pracy - na przetwarzanie przez Netia S.A. z siedzibą przy ul. Poleczki 13, Warszawa danych osobowych zawartych w Twoim zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz w trakcie procesu rekrutacyjnego (zgoda obejmuje dodatkowe dane osobowe, które nie zostały wskazane w przepisach prawa, w szczególności kodeksu pracy).

 

KLAUZULA INFORMACYJNA

  1. Administratorem danych osobowych jest Netia S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Poleczki 13, dalej "Netia S.A.".
  2. Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można skontaktować się na adres: iod@netia.pl lub kierując korespondencję pisemna na adres siedziby Administratora.
  3. Dane osobowe przetwarzane będą w celu:
  • w przypadku zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę - w celu przeprowadzenia i rozstrzygnięcia procesu rekrutacyjnego z Twoim udziałem na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z przepisami prawa, w szczególności prawa pracy;
  • w przypadku wyrażenia przez Ciebie odrębnej zgody - w celu wskazanym w treści zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Wyrażenie zgody w tym przypadku jest dobrowolne, a zgodę tak wyrażoną można odwołać w dowolnym czasie (co nie wpływa na legalność działań podjętych przed jej wycofaniem);
  • w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, gdzie prawnie uzasadnione interesy realizowane przez administratora, to wówczas przeprowadzenie i rozstrzygnięcie procesu rekrutacyjnego.
  1. Dane osobowe mogą być udostępniane odbiorcom danych uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów, podmiotom współpracującym z Administratorem, podmiotom przetwarzających dane na zlecenie Administratora oraz spółkom należącym do Grupy Kapitałowej Polsat Plus.
  2. Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego, ani organizacji międzynarodowej.
  3. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu:
  • tj. prowadzenia procesu rekrutacyjnego,
  • gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres 2 lat od przesłania zgłoszenia bądź do momentu wycofania zgody,
  • ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub zabezpieczenia roszczeń. Po ustaniu celu przetwarzania dane zostaną usunięte.
  1. Osoba, której dane dotyczą, posiada prawo do:
  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
  • żądania dostępu do danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, oraz prawo do przenoszenia danych tj. prawo otrzymania od nas Twoich danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie informatycznym nadającym się do odczytu maszynowego, jeśli takie przesłanie jest technicznie możliwe;
  • wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania ze względu na swoją szczególną sytuację;
  • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, że przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych narusza przepisy RODO.
  1. W przypadku zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę - podanie danych w zakresie określonym przepisami prawa pracy jest wymagane tymi przepisami. Konsekwencją niepodania tych danych jest brak możliwości rozpatrzenia Twojej kandydatury.
  2. Dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane, ani nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji.